Marken im 21. Jahrhundert.

Wenn die Marke des 20. Jahrhunderts, Coca Cola auf einem soliden konsolidierten Marketing aufgebaut wurde, so ist die Marke im 21. Jahrhundert mehr wie Google, aufgebaut auf einem Ökosystem von überdurchschnittlichen Erfahrungen und auf Mund-zu-Mund-Kommunikation. Und diese besonderen Erfahrungen beschreibt man in der Online-Welt als „Mikro-Interaktionen“.

Mikro-Interaktionen sind die täglichen kleinen Interaktionen die wir mit einer Marke, einem Produkt oder einem Service haben. Im Fall von Google ist das jedes Mal, wenn uns Google dabei hilft zu finden was wir suchen: das Finden eines Orts mit Google Maps, das Schreiben einer Email mit Gmail und hauptsächlich das Auffinden einer Information. Google hinterlässt jedes Mal ein kleines positives Gefühl in unserem Kopf. Kevin Roberts, CEO von Saatchi&Saatchi, hat dieses Phänomen in seinem Buch „Lovemarks“ sehr gut beschrieben:

"Lovemarks transcend brands. They deliver beyond your expectations of great performance. Like great brands, they sit on top of high levels of respect -- but there the similarities end. Lovemarks reach your heart as well as your mind, creating an intimate, emotional connection that you just can't live without. Ever."

Konkret bedeutet das, viel Liebe ins Detail zu stecken. Dort weitermachen, wo andere sich schon zufrieden geben. Gerade im Bereich der Kommunikationsplattformen sind diese Mikro-Interaktionen von hoher Bedeutung. Schließlich will man jenen Leuten mit denen man dauerhaft im Gespräch bleiben will, etwas besonderes bieten, damit diese eine positive Mund-zu-Mund Werbung generieren. Und Mund-zu-Mund Werbung, ist, wie wir alle wissen, das stärkste Marketinginstrument. Welche Zusammenhänge es zwischen Mund-zu-Mund Werbung und Online gibt, kann übrigens hier nachgelesen werden.

Comments

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